Support
Du erreichst uns unter hallo@padit.app. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib gern dazu, welches iPhone du benutzt und welche iOS-Version darauf läuft — das steht in den Systemeinstellungen unter Allgemein → Info.
Die Bankverbindung
Die Verbindung ist abgelaufen
Das ist normal und keine Störung: Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) schreibt vor, dass du den Zugriff regelmäßig neu freigibst. In der App unter Einstellungen → Bankverbindung meldest du dich einmal bei deiner Bank an, danach läuft alles weiter. Deine bisherigen Buchungen, Verträge und Budgets bleiben dabei erhalten.
Meine Bank wird nicht gefunden
padit erreicht Banken über finAPI. Unterstützt werden fast alle deutschen Institute, aber nicht jedes: kleinere Häuser und einige Auslandsbanken fehlen. Schreib uns, um welche Bank es geht — wir sagen dir, ob und wann sie dazukommt.
Ein Konto soll nicht in padit auftauchen
Beim Verbinden fragt padit, welche Konten es führen soll; die übrigen bleiben draußen. Später änderst du das unter Konten — ein ausgeblendetes Konto steht dort unter „Ausgeblendet" und lässt sich jederzeit zurückholen.
Eine Buchung fehlt oder ist doppelt
padit zeigt, was die Bank liefert. Ganz frische Umsätze sind manchmal noch nicht übermittelt — zieh die Liste nach unten, um neu zu laden. Doppelt einsortierte Zahlungen entstehen dagegen fast immer durch ein PayPal-Konto: Dieselbe Zahlung steht dann einmal bei PayPal und einmal als Abbuchung auf dem Girokonto. padit rechnet deshalb nur die Girokonto-Seite mit.
Die App
Ein Vertrag wurde falsch erkannt
Tipp den Vertrag an und wähle im Menü Löschen. Umgekehrt legst du aus jeder Buchung heraus einen Vertrag an — im Buchungsdetail unter Vertrag. Beträge, Intervall und Fälligkeit lassen sich dort ebenfalls ändern.
Eine Buchung steht in der falschen Kategorie
Im Buchungsdetail änderst du sie. Mit dem Schalter Für diesen Händler merken gilt die Korrektur auch für künftige Zahlungen desselben Empfängers.
Ich habe die PIN vergessen
Die PIN liegt verschlüsselt auf deinem Gerät, und wir haben keinen Zweitschlüssel — wir können sie nicht zurücksetzen. Hilft Face ID oder Touch ID nicht weiter, bleibt nur, die App zu löschen und neu zu installieren. Deine Bankverbindung stellst du danach einmal neu her.
Neues Handy
Installier padit und verbinde deine Bank einmal neu, fertig. Es gibt kein Nutzerkonto, aus dem sich etwas übertragen ließe — genau deshalb kommt auch sonst niemand an deine Daten. Deine Verträge und die Einteilung findet padit von allein wieder.
Daten und Abo
Wie lösche ich meine Daten?
Unter Einstellungen → Bankdaten löschen verschwinden Konten, Buchungen und Verträge vom Gerät. Löschst du die App, ist ohnehin alles weg: Deine Umsätze liegen ausschließlich auf deinem Telefon, nicht bei uns. Was wir vermitteln, ist die Verbindung zu deiner Bank — Umsätze speichern wir dabei nicht. Näheres steht in der Datenschutzerklärung.
Was kostet padit, und wie kündige ich?
padit kostet 1,99 € im Monat. Das Abonnement verlängert sich automatisch, solange du es nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf kündigst. Verwaltet wird es nicht in der App, sondern in den Einstellungen deines iPhones: Dein Name → Abonnements. Dort siehst du auch das nächste Abrechnungsdatum.
Warum überhaupt Geld: Die Verbindung zu deiner Bank kostet uns jeden Monat etwas. Werbung gibt es dafür nicht, und verkaufen können wir deine Daten nicht — wir haben sie nicht.
Kann padit überweisen oder Abos kündigen?
Nein. padit darf ausschließlich lesen. Kündigen musst du selbst — dafür weißt du dann, was du kündigst und bis wann du Zeit hast.
Etwas funktioniert nicht
Schreib uns an hallo@padit.app. Am meisten hilft uns: was du gemacht hast, was du erwartet hast, und was stattdessen passiert ist. Ein Bildschirmfoto ist willkommen — schwärze darauf bitte, was du nicht zeigen möchtest.